Ведущий менеджер отдела контроля

Требования: Что мы от вас ждем:
Наличие опыта работы с клиентами - будет Вашим преимуществом;
Навыки проведения телефонных переговоров и ведения деловой переписки;
Уверенный пользователь ПК (MS Office Excel);

Обязанности: Чем предстоит заниматься:
Обрабатывать входящие обращения от абонентов компании, поступающих через все каналы связи компании (почта, чаты);

Проводить мониторинг качества обслуживания абонентов, прослушивать телефонные диалоги и вносить рекомендации по повышению уровня взаимодействия;

Собирать и анализировать информацию, выявлять причины проблемы;
Контролировать устранение замечаний по технической части, оказывать консультативную поддержку;
Взаимодействовать со смежными подразделениями компании;
Работать во внутренних программах и вести отчетность по результатам работы.

Рабочее время: с 08:00 до 17:00
Дополнительно: Что мы предлагаем:
Официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежемесячная премия, детали обсудим на собеседовании;
График работы 5/2 с 08:00 до 17:00 (возможны обсуждения графика);
Уютный офис, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы;
Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
Скидки на услуги компании, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.